Como são percebidas as mudanças de processos internos: estudo de caso em uma empresa pública do setor bancário

O mercado encontra-se cada vez mais competitivo e mudar tornou-se fundamental para a sobrevivência das empresas. No entanto toda mudança envolve pessoas, neste sentido, para tornar a mudança possível faz-se necessário conhecer as percepções das equipes de uma organização. Diante deste contexto, o presente estudo buscou analisar a percepção dos funcionários de uma agência bancária, integrante da rede de negócios de uma empresa pública brasileira atuante no setor financeiro, no que tange a mudança de processos internos da organização. Para isso, a estratégia utilizada foi a de entrevistas em profundidade, visando identificar a percepção de líderes e liderados para posterior comparação de ambas as percepções. Por meio da pesquisa foi possível identificar pontos positivos e negativos dos atuais processos adotados pela empresa e sugerir alternativas de melhorias. Os resultados obtidos irão proporcionar à organização maior conhecimento a respeito da forma como são conduzidas as mudanças, de modo a auxiliar na criação de melhorias.