O treinamento e a capacitação dos recursos humanos como determinantes de eficiência técnica das agências do Banco do Estado do Rio Grande do Sul

Esta pesquisa teve como objetivo analisar se o treinamento e a capacitação dos recursos humanos realizados pelo Banco do Estado do Rio Grande do Sul são determinantes na eficiência técnica das agências. Para atingir o objetivo da pesquisa, realizou-se um estudo de caso com 393 agências distribuídas no estado do Rio Grande do Sul. Para isso, utilizou-se o método de Análise Envoltória de Dados (DEA) para verificar a eficiência interna e após, um modelo de regressão linear para averiguar o efeito externo, por fim, foi reestimado o DEA para analisar a eficiência técnica pura. O estudo apontou que horas de treinamento e capacitação são determinantes na eficiência técnica das agências do Banrisul. As variáveis externas que mais influenciam os escores de eficiência são agências localizadas em Porto Alegre, população e atividade econômica relativa ao agronegócio, consonantes com o perfil das agências e consequentemente, com a análise de eficiência interna. Pela análise temporal, foi constatado que o ambiente externo provoca diferente influência na determinação da eficiência. O estudo também identificou que a variável horas de treinamento e capacitação é o insumo que mais influencia no aumento do escore de eficiência técnica pura das agências, embora não seja capaz de explicá-la de forma isolada. Sugere-se que o treinamento e a capacitação sejam utilizados em conjunto com outras ações pertinentes à Gestão de Recursos Humanos de modo se que obtenha maiores níveis de desempenho organizacional.