Análise da gestão por processos x sistema integrado de gestão: estudo de caso em uma indústria metal-mecânica

O presente trabalho apresenta um estudo de caso realizado na empresa STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda, com o objetivo de analisar como está o seu Sistema Integrado de Gestão (SIG) à luz dos conceitos da Gestão por Processos. Para atingir este objetivo foram analisadas diversas fontes de evidências, incluindo documentos organizacionais, pesquisas a sites institucionais e percepções decorrentes da aplicação de questionários. Através das evidências coletadas foi possível caracterizar a organização, seu sistema de gestão e apontar características relevantes para o estudo referentes aos processos, além de descrever os aspectos observados à luz dos conceitos da gestão por processos, analisar sua aderência ao modelo de gestão integrada e propor melhorias ao modelo atual. De forma a sustentar a compreensão do tema, o referencial teórico procura enfatizar os conceitos relacionados a processos e sua relação com os demais elementos organizacionais, os fundamentos da gestão estruturada por processos, e por fim, os conceitos e características da certificação de sistemas, com destaque para as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001