Checklist eletrônico: estudo de caso de análise e automação de processos em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Brodbeck, Henrique Jorge | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/1085717906505239 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Perrenoud, Cesar Felipe Brodt | |
| Curso (dc.curso) | Administração de TI | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-09-12T17:03:23Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-09-12T17:03:23Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2014 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | The current existing competitiveness in business companies wishing to remain in the market seek alternatives to differentiate among themselves. In this sense the mapping and automation of business processes in companies have become indispensable tools to aid in the search for Standardization, optimization and quality of services provided to customers. This case study aims to demonstrate how the tools of systematization of processes known as Business Process Management Systems (BPMS) can act as a tool for implementing business processes designed in projects known as Business Process Management (BPM). The work was developed on the Viação Ouro e Prata, traditional road passenger transport company, based in Porto Alegre, in Rio Grande do Sul State, nationally recognized for innovation projects in its segment. Will be addressed in this work the methods used for analysis of current processes, proposals for improvement of these processes, the main impacts expected with the implementation of these improvements and the results obtained with the systematization of processes. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | A atual competividade existente no mundo dos negócios faz com que as empresas que desejam permanecer no mercado busquem alternativas para se diferenciar entre si. Neste sentido o mapeamento e automação dos processos de negócios nas empresas se tornaram ferramentas indispensáveis de auxílio na busca pela padronização, otimização e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Este estudo de caso tem como objetivo demonstrar como as ferramentas de sistematização de processos conhecidas como Business Process Management Systems (BPMS) podem atuar como instrumento de implementação de processos de negócio concebidos dentro de projetos denominados Business Process Management (BPM). O trabalho foi desenvolvido na empresa Viação Ouro e Prata, tradicional empresa de transporte rodoviário de passageiros, com sede em Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul, reconhecida nacionalmente por projetos de inovação em seu segmento de atuação. Serão abordados neste trabalho os métodos utilizados para análise dos processos atuais, as propostas para melhoria destes processos, os principais impactos esperados com a implantação destas melhorias e os resultados obtidos com a sistematização deste processos. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6620 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Processo de negócio | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Automação de processos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Business process | en |
| Assunto (dc.subject) | Process automation | en |
| Título (dc.title) | Checklist eletrônico: estudo de caso de análise e automação de processos em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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