Checklist eletrônico: estudo de caso de análise e automação de processos em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros

A atual competividade existente no mundo dos negócios faz com que as empresas que desejam permanecer no mercado busquem alternativas para se diferenciar entre si. Neste sentido o mapeamento e automação dos processos de negócios nas empresas se tornaram ferramentas indispensáveis de auxílio na busca pela padronização, otimização e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Este estudo de caso tem como objetivo demonstrar como as ferramentas de sistematização de processos conhecidas como Business Process Management Systems (BPMS) podem atuar como instrumento de implementação de processos de negócio concebidos dentro de projetos denominados Business Process Management (BPM). O trabalho foi desenvolvido na empresa Viação Ouro e Prata, tradicional empresa de transporte rodoviário de passageiros, com sede em Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul, reconhecida nacionalmente por projetos de inovação em seu segmento de atuação. Serão abordados neste trabalho os métodos utilizados para análise dos processos atuais, as propostas para melhoria destes processos, os principais impactos esperados com a implantação destas melhorias e os resultados obtidos com a sistematização deste processos.