A apropriação da plataforma Reclame Aqui como balizadora na gestão da imagem e reputação organizacional na era da informação: um estudo exploratório
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Graduação | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Silva, Lisiane Vasconcellos da | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/0114774058572308 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Seiva, Carlos Eduardo Marques | |
| Curso (dc.curso) | Administração | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2023-11-20T15:07:39Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2023-11-20T15:07:39Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2023-07-05 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A pesquisa de caráter exploratório aqui apresentada neste trabalho de conclusão do curso de Bacharelado de Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos objetivou o estudo da plataforma Reclame AQUI, a fim de compreender, a partir de análises de conteúdo, o uso desta como uma ferramenta de gerenciamento reputacional por parte das organizações. Utilizou-se a metodologia netnográfica em uma abordagem qualitativa. Os objetivos específicos propostos envolviam uma observação aprofundada do funcionamento do Reclame AQUI e seus mecanismos internos, uma apresentação das empresas selecionadas, Mercado Pago; Banco Inter; 123milhas, Amazon e iFood para o estudo e a análise de cinco publicações realizadas nas páginas de cada uma das respectivas empresas. Obteve-se ao longo desta pesquisa compreensões importantes em relação ao comportamento dos consumidores e, principalmente, das empresas em relação às reclamações públicas que recebem. Para além, pôde-se adquirir entendimentos sobre a importância das relações de atendimento e suporte como mecanismos relevantes para evitar adversidades reputacionais junto aos clientes e parceiros que a empresa tem. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12841 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Reclame Aqui | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Reputação organizacional | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Imagem | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Identidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Experiência do cliente | pt_BR |
| Título (dc.title) | A apropriação da plataforma Reclame Aqui como balizadora na gestão da imagem e reputação organizacional na era da informação: um estudo exploratório | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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