A atuação da função controladoria em cenários de crise nas organizações

Esta tese tem como objetivo propor um modelo de análise sobre a atuação da controladoria em períodos de crise nas organizações, considerando suas funções no apoio às decisões e na sustentação da resiliência organizacional. A relevância do estudo reside na necessidade de compreender como essa função contribui, de forma efetiva, para a superação de contextos adversos. Embora autores como Anthony (1979), Chenhall (2003) e Teixeira (2013) reconheçam a importância da controladoria como suporte gerencial, a literatura ainda carece de estudos que abordem sua atuação em cenários de crise. Conforme discutido no referencial teórico, as pesquisas nesse campo são pontuais e geralmente direcionadas a setores específicos, havendo uma lacuna quanto à atuação da controladoria nas diferentes fases do ciclo da crise (Teixeira, 2013; Tillema; Trapp; Veen, 2022; Wu; Bo Shao; Gary, 2021). Para contribuir com essa compreensão, adotou-se uma abordagem qualitativa e descritiva, por meio de um estudo de casos múltiplos, em três empresas localizadas na região Sul do Brasil, que enfrentaram distintos tipos de crise: pandemia de COVID-19, enchente e escassez de insumo (de natureza sanitária, ambiental e estrutural). Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores e profissionais da área da controladoria, além da análise de documentos internos das organizações. Os achados indicam que a controladoria assumiu papel central no suporte à gestão, destacando-se pela geração de informações em tempo hábil, reestruturação orçamentária, revisão de indicadores de desempenho e apoio financeiro à reorganização das atividades. Verificou-se ainda que a integração com outras áreas e a capacidade de atuação da controladoria foram determinantes para a eficácia das respostas à crise. A partir da análise dos dados, foi desenvolvido um modelo referencial que sistematiza as funções da controladoria antes, durante e após a crise, contribuindo, de forma prática e teórica, para o fortalecimento do seu papel no apoio à gestão e na continuidade organizacional.