A análise de indicadores comerciais e operacionais do sistema nacional de informações sobre saneamento – SNIS: a seleção de um benchmarking das companhias de saneamento do Brasil

Sabe-se que no atual contexto econômico, cada vez mais as empresas, tanto privadas como públicas, estão visando a qualidade nos produtos/serviços ofertados, na competitividade por melhores preços, na fidelização de clientes e na melhoria contínua, reduzindo perdas e custos desnecessários, com o intuito de aumentar a lucratividade. Neste cenário, gestores vêm tentando criar ferramentas de gestão que apoiem a ascensão empresarial, entre essas ferramentas, merece destaque o benchmarking (MARTINS, PROTIL e DOLIVEIRAS, 2010, p.128). Conforme Britto, (2011), é de significativa importância para o crescimento da empresa, o uso racional da água e a preservação de recursos hídricos. Nesse sentido, destacam-se indicadores de desempenho relacionados ao controle e à redução de perdas. O controle das perdas nas companhias de saneamento contribui para equilibrar os investimentos para a universalização do acesso aos serviços.