Impacto do absenteísmo nos indicadores comerciais de uma concessionária de energia elétrica
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Graduação | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Pereira, Paulo Ricardo da Silva | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/1997755245309923 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Rocha, Gustavo Viegas da | |
| Curso (dc.curso) | Engenharia Elétrica | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2024-03-14T17:39:43Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2024-03-14T17:39:43Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2023-06-19 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Atualmente o setor elétrico vem crescendo e se modernizando, características estas disseminadas em todas as áreas da sociedade, elevando assim as expectativas sobre a qualidade dos serviços prestados das concessionárias de energia, tanto por parte de seus clientes quanto por parte do órgão regulador. Dados estas premissas, o cumprimento dos prazos de seus serviços prestados, assim como as metas estipulas se tornam objetivos das empresas. Porém, para o cumprimento de tal, é necessária uma cadeia de processos que controle e execute todo os procedimentos para garantir de forma otimizada a realização dos compromissos estabelecidos pela ANEEL. O presente trabalho aborda o impacto do absenteísmo sobre a capacidade de atendimento das demandas reguladas e internas de uma concessionária. O absenteísmo está presente, e dado o cenário de redução de custos, onde o recurso que executa as atividades de campo de uma concessionária é estritamente dimensionado e planejado. Sendo assim, quando não se consegue disponibilizar o recurso adequado para a execução dos diversos serviços prestados, podemos comprometer na qualidade do atendimento, e potencialmente na satisfação do cliente, gerando penalizações para a empresa, previstas em normas pelo órgão regulador. Com a extração de dados sobre o recurso e execução de atividades comerciais, foi possível comparar o impacto que as horas de absenteísmo das regionais acabaram por comprometer algumas metas comerciais. Assim como, o estudo apresenta o potencial de cumprimento das metas caso o absenteísmo fosse reduzido a níveis de benchmark de uma região real, dentro da mesma concessionária. Como exemplo do potencial benefício, podemos trazer justamente a região da Serra. Apesar de ser a divisão que menos se beneficia da redução – com apenas 10 novas metas – ainda assim consegue se tornar um benefício significativo quando comparado com as 16 metas atingidas atualmente. Isto é, um benefício que potencialmente aumentaria em 62% o resultado anual. No outro extremo, aparecendo o Vale do Taquari, o qual potencialmente duplicaria seu resultado anual, de acordo com as condições utilizadas nestas simulações. Por fim, podemos perceber que o absenteísmo gera impacto negativo na qualidade do atendimento comercial, e caso conseguíssemos reduzir a níveis de benchmark, a análise nos mostra o potencial de ganho. Então são consideradas propostas de contorno para este ofensor, como o pagamento de horas extras necessários para chegarmos aos níveis de atendimento esperados da própria distribuidora de energia. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/13031 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Absenteísmo | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Indicadores comerciais | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Metas | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Recurso de campo | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | ANEEL | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Distribuidora de energia | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Transgressão | pt_BR |
| Título (dc.title) | Impacto do absenteísmo nos indicadores comerciais de uma concessionária de energia elétrica | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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