Impacto do absenteísmo nos indicadores comerciais de uma concessionária de energia elétrica

Atualmente o setor elétrico vem crescendo e se modernizando, características estas disseminadas em todas as áreas da sociedade, elevando assim as expectativas sobre a qualidade dos serviços prestados das concessionárias de energia, tanto por parte de seus clientes quanto por parte do órgão regulador. Dados estas premissas, o cumprimento dos prazos de seus serviços prestados, assim como as metas estipulas se tornam objetivos das empresas. Porém, para o cumprimento de tal, é necessária uma cadeia de processos que controle e execute todo os procedimentos para garantir de forma otimizada a realização dos compromissos estabelecidos pela ANEEL. O presente trabalho aborda o impacto do absenteísmo sobre a capacidade de atendimento das demandas reguladas e internas de uma concessionária. O absenteísmo está presente, e dado o cenário de redução de custos, onde o recurso que executa as atividades de campo de uma concessionária é estritamente dimensionado e planejado. Sendo assim, quando não se consegue disponibilizar o recurso adequado para a execução dos diversos serviços prestados, podemos comprometer na qualidade do atendimento, e potencialmente na satisfação do cliente, gerando penalizações para a empresa, previstas em normas pelo órgão regulador. Com a extração de dados sobre o recurso e execução de atividades comerciais, foi possível comparar o impacto que as horas de absenteísmo das regionais acabaram por comprometer algumas metas comerciais. Assim como, o estudo apresenta o potencial de cumprimento das metas caso o absenteísmo fosse reduzido a níveis de benchmark de uma região real, dentro da mesma concessionária. Como exemplo do potencial benefício, podemos trazer justamente a região da Serra. Apesar de ser a divisão que menos se beneficia da redução – com apenas 10 novas metas – ainda assim consegue se tornar um benefício significativo quando comparado com as 16 metas atingidas atualmente. Isto é, um benefício que potencialmente aumentaria em 62% o resultado anual. No outro extremo, aparecendo o Vale do Taquari, o qual potencialmente duplicaria seu resultado anual, de acordo com as condições utilizadas nestas simulações. Por fim, podemos perceber que o absenteísmo gera impacto negativo na qualidade do atendimento comercial, e caso conseguíssemos reduzir a níveis de benchmark, a análise nos mostra o potencial de ganho. Então são consideradas propostas de contorno para este ofensor, como o pagamento de horas extras necessários para chegarmos aos níveis de atendimento esperados da própria distribuidora de energia.