Melhoria na maturidade da gestão de processos: estudo de caso em uma empresa de serviços para meio de pagamentos
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Karsten, Ricardo | |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Homrich, Gustavo Conrado | |
| Curso (dc.curso) | Business Process Management | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-10-20T11:02:16Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-10-20T11:02:16Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2015-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este trabalho tem o objetivo de propor um plano de ação para aumentar o nível de maturidade na Gestão de Processos para uma empresa de serviços para meios de pagamentos. Estamos vivendo em um ambiente altamente competitivo e em meio às incertezas atuais do mercado brasileiro as empresas precisam estar preparadas para se reinventar constantemente. Nesse sentido, gerir seus processos é a melhor forma de atingir seus objetivos estratégicos e permitir que a empresa seja redirecionada para superar momentos ruins. BPM é uma abordagem de gestão capaz de transformar as organizações a partir da orientação por processos buscando com isso entregar melhores produtos e serviços aos seus clientes. No geral as empresas brasileiras ainda estão em estágios pouco avançados de BPM e por esse motivo, uma boa maneira de começar é realizando uma avaliação da maturidade da gestão de processos na empresa. A base comum aos modelos de maturidade é o CMM e de um modo geral, a maturidade na gestão de processos é medida em uma escala que varia de acordo com o modelo utilizado. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os principais aspectos de BPM, incluindo modelos de avaliação de maturidade. Após a seleção do modelo de maturidade a ser aplicado e identificação do nível da empresa foi definido o plano de ação para que a empresa evolua em BPM. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6709 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | BPM | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gestão de processos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Avaliação de maturidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | PEMM | pt_BR |
| Título (dc.title) | Melhoria na maturidade da gestão de processos: estudo de caso em uma empresa de serviços para meio de pagamentos | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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