Melhoria na maturidade da gestão de processos: estudo de caso em uma empresa de serviços para meio de pagamentos

Este trabalho tem o objetivo de propor um plano de ação para aumentar o nível de maturidade na Gestão de Processos para uma empresa de serviços para meios de pagamentos. Estamos vivendo em um ambiente altamente competitivo e em meio às incertezas atuais do mercado brasileiro as empresas precisam estar preparadas para se reinventar constantemente. Nesse sentido, gerir seus processos é a melhor forma de atingir seus objetivos estratégicos e permitir que a empresa seja redirecionada para superar momentos ruins. BPM é uma abordagem de gestão capaz de transformar as organizações a partir da orientação por processos buscando com isso entregar melhores produtos e serviços aos seus clientes. No geral as empresas brasileiras ainda estão em estágios pouco avançados de BPM e por esse motivo, uma boa maneira de começar é realizando uma avaliação da maturidade da gestão de processos na empresa. A base comum aos modelos de maturidade é o CMM e de um modo geral, a maturidade na gestão de processos é medida em uma escala que varia de acordo com o modelo utilizado. Neste trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os principais aspectos de BPM, incluindo modelos de avaliação de maturidade. Após a seleção do modelo de maturidade a ser aplicado e identificação do nível da empresa foi definido o plano de ação para que a empresa evolua em BPM.