Gerenciamento de processos de negócio baseado nas perspectivas outside in: competências necessárias para os gestores de uma operadora de plano de saúde de autogestão - Infância, Cristiane Terezinha Cardoso (Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2018)
Keywords: Gerenciamento de processos de negócio; Competências; Competências gerenciais; Abordagem Inside Out; Abordagem Outside In