Implantação de controle de qualidade dos atendimentos do CSC - Oliveira, Jaqueline Padilha de (Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2012)
Keywords: Otimização do tempo; Redução de custos; Alta qualidade; Produtos e serviços; Prática de gestão; Centro de serviços compartilhados; Objetivos de um CSC; Etapas de construção