Fatores influentes no desempenho em regime de teletrabalho: estudo de caso na pandemia da COVID-19

A implementação do regime de teletrabalho em situações de emergências e crises como o cenário pandêmico de COVID-19 representa um desafio para as organizações sobreviverem e prosperarem em um complexo ambiente de negócios, assim como para os trabalhadores que devem se adaptar à nova forma de trabalhar. Apesar da importância do teletrabalho como método de trabalho alternativo, um ponto à ser observado refere-se como o trabalho fora do escritório afeta o desempenho. Nesse contexto, a presente pesquisa teve como objetivo geral analisar que fatores podem influenciar no desempenho das atividades laborais realizadas na modalidade de teletrabalho durante a pandemia de COVID-19 na empresa Alfa. Inicialmente, foi realizada uma revisão sistemática da literatura (RSL), em que se identificou um conjunto de trinta e nove fatores que podem influenciar o desempenho do teletrabalhador. A partir dos resultados da RSL, aplicou-se o método Delphi junto a um grupo de dez especialistas, que apontaram através de consenso o nível de influência de cada fator. Por fim, com objetivo de verificar quais os fatores podem influenciar no desempenho das atividades laborais realizadas na modalidade de teletrabalho, foi realizado o estudo de caso na empresa Alfa. Os fatores considerados pelos entrevistados na empresa com maior influência no desempenho do teletrabalho foram: a autonomia do trabalhador, o deslocamento e viagens de trabalho e a realização de reuniões virtuais, o que corrobora com a opinião dos especialistas. Nesse contexto, observa-se uma convergência na avaliação dos fatores de desempenho pelos entrevistados em relação a opinião dos especialistas em 24 dos fatores que podem ter influência no desempenho, representando 75% dos fatores. Destes, 16 deles são fatores em nível organizacional, e 8 de nível individual. Os demais 8 fatores foram considerados de baixa ou sem influência pelos entrevistados da empresa Alfa. Contudo, percebe-se também como contribuição desta pesquisa os resultados do trabalho, os quais poderão ser utilizados como hipóteses para o desenvolvimento de novas observações e aplicações que se tem acerca das atividades realizadas na modalidade de teletrabalho por parte das organizações.