Gestão e compartilhamento de conhecimento em uma empresa de software: análise das práticas de gestão de conhecimento em um ambiente de uma equipe remota

Nos dias atuais, obter vantagem competitiva engloba diversos fatores. A gestão do conhecimento (GC), que trata o conhecimento como um dos principais ativos que uma organização pode ter, é um capacitador para que empresas possam atingir grandes resultados caso os processos de gestão do conhecimento sejam implementados de maneira efetiva. Com a crescente globalização desde meados dos anos 2000 e com a chegada de novas tecnologias, o conceito de teletrabalho, ou trabalho remoto, que há anos já se fazia presente, foi amplamente difundido em empresas ao redor do mundo. O presente trabalho possui caráter de pesquisa exploratória e realiza um questionário relativo aos processos de GC nas equipes de suporte de uma empresa de software de grande porte localizada na região sul do Brasil. Por motivos de confidencialidade, a empresa mencionada neste trabalho é referida pelo nome “ABC”. O advento da pandemia SARS-CoV-2, popularmente conhecida como COVID-19, e as eminências trazidas às organizações pela doença atraíram as atenções de diversas empresas para o teletrabalho, fazendo com que estas, a fim de dar continuidade em suas atividades diárias, aderissem ao modelo de teletrabalho. Tal fato foi particularmente notado em empresas que atuam na área de Tecnologia da Informação (TI). Devido à pandemia da COVID-19 e por recomendações das autoridades locais, as equipes de suporte da empresa ABC passaram a atuar de forma inteiramente remota e virtual. Portanto, o objetivo principal do presente trabalho é encontrar uma resposta à pergunta “Como fomentar a criação e compartilhamento do conhecimento em equipes que atuam de maneira remota e virtual?”, tendo em vista as equipes de suporte a software da empresa ABC. Para o estudo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca dos temas de gestão e compartilhamento do conhecimento, em que são elucidados os tipos de conhecimento disponíveis, as fases do modelo SECI, que possui tal nome em virtude de suas fases (socialização, externalização, combinação e internalização), além do estudo das barreiras para compartilhamento de conhecimento em equipes remotas, sistemas para a gestão do conhecimento e artigos de conhecimento. O trabalho destaca a etapa da socialização do modelo SECI, que apresentou-se como a fase mais afetada pelo surgimento do trabalho remoto entre as equipes de suporte da empresa ABC, além de apresentar outras recomendações que foram possíveis através do questionário aplicado e da análise dos dados relativos à criação e manutenção de artigos de conhecimento.