Implementação da gestão dos processos do suporte técnico da GVDASA sistemas

A contínua busca por evolução é um fator de grande relevância na estratégia competitiva das organizações. Ela pode surgir da necessidade de controle, aliado a uma gestão dos processos de negócio. Desta maneira, ser uma empresa competitiva passou a depender da eficiente gestão dos processos de negócio, principalmente da área de entrada dos clientes de uma empresa de software, o suporte técnico. Dentro deste contexto, foi realizado o estudo de caso, através de pesquisa bibliográfica e documental, com características qualitativas, em uma empresa especialista no desenvolvimento de sistemas para gestão acadêmica. Neste estudo procurou-se descrever que benefícios e mudanças foram atingidos com a implementação de uma efetiva gestão dos processos. Como autores consultados, pode-se citar De Sordi, Valle e Oliveira, Kaplan e Norton entre outros.