O atendimento de pessoas com deficiência nas cooperativas de crédito: um estudo de caso na Cresol Essência
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Especialização | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Luz, Lucas Henrique da | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/2627786795690736 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Loesch, Josiane | |
| Curso (dc.curso) | Especialização em Cooperativismo | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2023-06-22T17:53:08Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2023-06-22T17:53:08Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2022-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O presente estudo tem como tema principal o atendimento de pessoas com deficiência nas cooperativas de crédito, sendo este estudo de caso realizado na cooperativa Cresol Essência. Para abordar esse tema o objetivo geral procurou analisar os principais aspectos que demonstram o (des)preparo da Cresol Essência para oferecer o atendimento inclusivo e acessível para pessoas com deficiência (PCD). Como objetivos específicos buscou-se descrever os tipos de deficiências, a identificação de políticas, estrutura física das agências, as principais dificuldades observadas pelos atendentes, o preparo dos colaboradores e a relação dos princípios do cooperativismo com o atendimento de PCD, além de sugerir melhorias que possam qualificar o atendimento de PCD na Cresol Essência. Para tanto, a fundamentação teórica versou sobre os temas cooperativismo, trazendo sua origem e princípios; pessoas com deficiência, identificando cada uma das deficiências; inclusão social e acessibilidade. A metodologia utilizada neste estudo de caso constituiu-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva, com questões e análise de estatística simples. Verificou-se dificuldades de comunicação, principalmente, em atendimentos a surdos. Observou-se, de um modo geral, que há melhorias a serem implementadas, as quais são sugeridas no âmbito da política de atendimento de PCD, na oferta de aperfeiçoamento aos colaboradores da Cresol, visando dar conhecimento e clareza para que estes possam prestar atendimentos cada vez melhores e de excelência. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12542 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Cooperativismo | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Cooperativa de crédito | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Cresol Essência | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Pessoas com deficiência (PCD) | pt_BR |
| Título (dc.title) | O atendimento de pessoas com deficiência nas cooperativas de crédito: um estudo de caso na Cresol Essência | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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