Melhoria de processo de garantia da qualidade em uma empresa pública de TIC: do tradicional ao ágil

Este artigo apresenta uma iniciativa de melhoria de processo de garantia da qualidade de software em uma organização pública de TIC, visando evoluir do modelo tradicional de acompanhamento de projetos, com foco na adoção de práticas ágeis em uma equipe de garantia da qualidade. Para isso, uma pesquisa-ação foi conduzida, onde foram realizadas observações, análise de artefatos e entrevistas com equipes de desenvolvimento e de garantia da qualidade, de maneira a coletar e analisar oportunidades de melhoria. Os resultados obtidos compreendem: aproximação das equipes de desenvolvimento e garantia da qualidade, melhoria na comunicação entre essas equipes, avaliações de qualidade mais ágeis e alinhadas aos projetos, redução no número de não conformidades.