Proposta de framework para identificação das competências necessárias para desempenho de cargos em um grande banco de varejo

A gestão por competências é um sistema pertencente a área de gestão de recursos humanos, e tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Tem como principal objetivo orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Dentro deste macroprocesso, uma das etapas de maior relevância é chamada de mapeamento de competências. Esta pesquisa objetiva propor um método para o mapeamento das competências necessárias para ocupar um cargo em grande banco de varejo. Inicialmente foi feita uma revisão da literatura sobre o conceito de competência, e a gestão por competências. Após utilizou-se a metodologia Design Science Research para propor um framework que possibilite a identificação das competências necessárias para se ocupar um cargo. A pesquisa foi realizada em etapas cíclicas, nas quais a cada estágio o protótipo do artefato foi aperfeiçoado progressivamente em ciclos sucessivos, até a definição do artefato final, aqui apresentado. Partiu-se de uma pesquisa bibliográfica sobre os instrumentos utilizados para o mapeamento de competências, e desta literatura foram selecionadas ferramentas que compuseram o framework inicial. Este passou por avaliação de especialistas que contribuíram com críticas e sugestões gerando um framework aprimorado. O framework aprimorado foi submetido a um grupo focal que realizou uma avaliação experimental, e das contribuições deste grupo emergiu o framework final, cumprindo assim a entrega do principal objetivo desta pesquisa.