Consumidores virtuais versus físicos: motivações que levam os clientes da Leroy Merlin de São Leopoldo-RS a optarem pela compra na loja ou pela internet

O presente trabalho tem por objetivo fazer uma análise em relação ao consumidor virtual e físico no varejo de materiais de construção da loja Leroy Merlin - unidade São Leopoldo-RS, com a perspectiva de buscar entender quais são as motivações que fazem com que ele opte por comprar na loja física ou pelo sistema de internet. O interesse pela realização da presente pesquisa é decorrente do crescimento do varejo virtual em relação ao comércio físico, aumento esse provocado pelo avanço tecnológico, representado pela internet. Diante disso, o estudo visa compreender os principais motivos que levam o consumidor a optar pela compra virtual ou por permanecer procurando o espaço físico da loja onde estão disponibilizados os produtos, nesse caso, de materiais de construção. Para se alcançar o objetivo proposto, a metodologia empregada consistiu na aplicação de um questionário do Google formulários, junto a 115 clientes da loja, no período de 03 de setembro a 31 de outubro de 2018. Também foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre produções que tratam desse tema. Como principais resultados, observou-se a quebra de paradigma de que a venda física vai acabar, uma vez que foi detectado que, de um lado existem consumidores cada vez mais conectados ao sistema on-line, buscando alternativas de compras, enquanto do outro ainda há pessoas que preferem os processos de experimentações pessoais dos produtos, temendo futuros desconfortos.