Avaliação do sucesso do governo móvel (m-gov) na perspectiva dos cidadãos
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Klein, Amarolinda Iara da Costa Zanela | |
| Coorientador(a) (dc.contributor.advisor-co1) | Matos, Celso Augusto de | |
| Lattes Coorientador(a) (dc.contributor.advisor-co1Lattes) | http://lattes.cnpq.br/0706941781603769 | pt_BR |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7550820294257183 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Muara, Damião Magido | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/2300779599812257 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2022-06-28T19:18:00Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2022-06-28T19:18:00Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2022-05-25 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | Governments around the world are using digital technologies as an innovative fashion to transform the way they transmit information, decision-making and the provision of services to citizens, as well as to solve challenges inherent to public policies interest. This thesis aimed to propose a model to evaluate the success of m-government initiatives from the view of citizens, of the individual's perception of the value of government services provided to citizens, regarding the value of government services provided through on that médium. The research is quantitative, with an explanatory character, and used the survey method. This results indicate that the literature researched focuses mostly on measuring public value of both e-gov as m-gov from the perspective of public organizations, those who offer the services and not according to the citizen´s perspective. The study also found that the value perceived impacts significantly on satisfaction with m-gov systems; there is a strong moderation of the construct facilitating conditions over the relationship between the value perceived and citizen´s satisfaction with m-gov and also the citizen´s satisfaction with the m-gov systems leads to continued use of these systems. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | Governos em todo o mundo estão usando tecnologias digitais para transformar de forma inovadora o modo como transmitem informações, na tomada de decisões e na prestação de serviços aos cidadãos, bem como na resolução de desafios inerentes às políticas de interesses públicos. A presente tese teve como objetivo propor um modelo para avaliação do sucesso das iniciativas de governo móvel na perspectiva da percepção individual do cidadão quanto ao valor de serviços governamentais prestados por esse meio. A pesquisa é quantitativa, com caráter explicativo, tendo utilizado o método survey. Esta pesquisa indica que a literatura existente aborda, na sua maioria, a questão de mensuração de valor público tanto do e-gov quanto do m-gov sob a perspectiva de ente público, na qualidade de quem oferece os serviços e não na perspectiva do cidadão. A pesquisa apurou ainda que o valor percebido impacta de forma significativa na satisfação do cidadão com o m-gov; que existe uma forte moderação do construto condições facilitadoras em relação aos construtos valor percebido sobre a satisfação do cidadão com o m-gov e ainda, a satisfação do cidadão com o m-gov leva à continuidade de uso desses serviços. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11754 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Governo eletrônico (e-gov) | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Governo móvel (m-gov) | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Valor percebido | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Information and Communication Technologies (ICTs) | en |
| Assunto (dc.subject) | Electronic government (e-government) | en |
| Assunto (dc.subject) | Mobile government (m-government) | en |
| Assunto (dc.subject) | Perceived public value | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | pt_BR |
| Título (dc.title) | Avaliação do sucesso do governo móvel (m-gov) na perspectiva dos cidadãos | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Tese | pt_BR |
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