Percepção dos clientes em relação aos serviços do salão de beleza Mary’s: um estudo de caso
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Redaelli, Emir José | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3199235911810996 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Souza, Marjana Sodré de | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Empresarial | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2017-08-18T15:00:10Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2017-08-18T15:00:10Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2016 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Em um mercado competitivo e com clientes exigentes as empresas necessitam cada vez mais ter um diferencial para se manter. Este trabalho é um estudo de caso, de forma exploratória, através de uma abordagem qualitativa realizado em uma empresa prestadora de serviços de beleza. A presente pesquisa mostra a percepção dos clientes em relação ao serviço prestado no Salão de Beleza Mary’s. Assim, este estudo de caso se dedicou a fazer a revisão bibliográfica do tema e baseado nele, buscou-se a opinião dos clientes, através de uma pesquisa sobre a sua expectativa e a percepção em relação a prestação de serviço, para conhecer os elementos mais importantes, a fim de se manter a qualidade e bom atendimento. Depois da aplicação do questionário e a análise dos dados coletados, foi possível fazer sugestões de melhorias. A análise mostrou que há uma percepção positiva sobre a empresa, mas por tratar-se de prestação de serviços em que o mercado e a opinião de clientes mudam constantemente, se orientou a empresa a manter a qualidade percebida, sempre estando atenta as mudanças para se aprimorar e buscar atualizações de espaço físico, atendimento e novos produtos. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6532 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade em serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Percepção dos clientes | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Serviços de beleza | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Aprimoramento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Mudanças constantes | pt_BR |
| Título (dc.title) | Percepção dos clientes em relação aos serviços do salão de beleza Mary’s: um estudo de caso | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Marjana Sodré de Souza_.pdf
- Tamanho:
- 785.32 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- relacao_servicos
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: