O perfil e o papel do gestor do conhecimento em empresa de tecnologia da informação: estudo de caso na CIGAM

A gestão do conhecimento é um dos assuntos mais comentados atualmente no mundo corporativo. As empresas buscam estar à frente de seus mercados criando áreas em seus organogramas para sistematizá-la e buscam pessoas que desempenhem o papel de gestor do conhecimento para fazer este processo acontecer eficazmente. Esta pesquisa tem como objetivo geral elaborar uma descrição de cargo para definir o perfil e o papel do Gestor do Conhecimento para uma empresa de tecnologia da informação. Para o seu desenvolvimento, utilizou-se uma abordagem qualitativa com um estudo de caso na empresa Cigam Software de Gestão. A análise se baseou no referencial teórico, que foi estruturado de forma a contextualizar a sociedade atual, os conceitos básicos da gestão do conhecimento, o conceito da gestão do conhecimento organizacional, as práticas de gestão do conhecimento que são mais utilizadas, os modelos de estruturação organizacional que facilitam o fluxo do conhecimento e um detalhamento sobre o perfil e o papel do gestor do conhecimento; em visitas de benchmarking em empresas que já possuem a gestão do conhecimento instituída; e em entrevistas com os gestores da empresa estudada para obter as expectativas dos mesmos em relação ao tema.