Employee experience design aplicado na área comercial: um estudo de caso na empresa Ferm

O presente estudo teve como objetivo melhorar a experiência do funcionário no local de trabalho, utilizando o Employee Experience Design, de modo que a empresa entregue, de forma ágil, o que o funcionário realmente precisa para aumentar seu desempenho. O trabalho olhou para a experiência de aplicação do Employee Experience Design, que tem como objetivo fazer com que as organizações tentem criar um lugar onde os funcionários realmente queiram estar, e não sejam obrigados a estar. (MORGAN, 2017). Neste sentido, o estudo foi realizado em uma empresa que atua na produção de laticínios e leite UHT, situada no Rio Grande Do Sul, tendo como foco de análise a área comercial interna onde aplicou-se a metodologia Employee Experience Design. Foram aplicadas quatro ferramentas: Mapa da Empatia, Criação de Persona, Mapa da Jornada do Funcionário e Plano de Ação. Tais ferramentas consolidaram a construção de artefatos que deram base as análises deste estudo. Para tanto, essa pesquisa, utilizou-se o método da Design Science Research, juntamente com um estudo de caso, que complementarmente se mostraram ideais para análise dos resultados da aplicação do Employee Experience Design na área comercial interna da empresa objeto de estudo de caso. O estudo mostrou como principal aprendizado que, a metodologia Employee Experience Design, contribui para identificar as necessidades da área comercial interna, como, melhorar as ferramentas disponibilizadas para a execução das tarefas, tornar o ambiente de trabalho mais colaborativo aprimorando a comunicação entre setores e promover o reconhecimento dos funcionários.