Qualidade no serviço de enfermagem: a percepção dos clientes internados em um hospital privado do município de POA/RS

As organizações dos mais variados setores estão cada vez mais preocupadas com a qualidade de seus serviços. A qualidade da assistência de enfermagem nos serviços de saúde está relacionada à eficiência e eficácia da abordagem inicial (avaliação), do diagnóstico das necessidades e das intervenções necessárias para que os diferentes serviços de saúde apliquem padrões mínimos de qualidade. Este estudo tem como objetivo geral conhecer a satisfação dos clientes internados em um hospital privado, em relação à qualidade dos serviços assistenciais prestados pela equipe de enfermagem. Se trata de uma pesquisa qualitativa, foi realizada em um hospital de grande porte localizado na cidade de Porto Alegre/RS, com os clientes internados em unidade de internação durante o mês de março e abril de 2012. O estudo acompanhou pacientes internados em unidade de internação clinica e cirúrgica até pesquisar todos os objetivos propostos. Os pacientes demonstram que além do atendimento técnico, necessitam da comunicação efetiva entre enfermeiro e paciente para que a qualidade no serviço de enfermagem se torne eficaz.