Estudo do comportamento dos consumidores da abastecedora Ipiranga

Este estudo teve como objetivo principal analisar o comportamento dos consumidores da Abastecedora Ipiranga Ltda, empresa que atua no setor de revenda de combustíveis em Sananduva- RS. Para a coleta de dados foi realizada uma pesquisa com a aplicação de 340 questionários aos consumidores no período de 18 a 29 de Agosto de 2016. O presente artigo identificou que o público masculino é maioria, com idade entre 26 a 35 anos, casado com filhos e mora na área urbana da cidade. A maioria dos consumidores abastece semanalmente, utiliza gasolina aditivada, paga em dinheiro e destaca o atendimento como item principal em um posto. Também foi possível identificar que o consumidor vai até a loja de conveniência, porém consome muito pouco. Assim, sugere-se a realização de pesquisa com os consumidores da loja de conveniência para rever o mix de produtos oferecidos e também treinamento com os funcionários para estimular o perfil de vendedores. Por fim, propõe-se continuar com dedicação e respeito aos consumidores, pois os resultados obtidos foram positivos, sendo destacado entre os clientes o bom atendimento fornecido pelos funcionários do posto de combustíveis.