Análise dos fatores críticos de sucesso na implementação de ERP cloud em PMEs: um estudo de caso em organizações brasileiras
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Monticelli, Jefferson Marlon | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/4655964187026623 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Barbieri, Leonardo Moro | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/4824415598315120 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2023-05-26T15:06:08Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2023-05-26T15:06:08Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2023-04-14 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | Digital transformation has changed business processes and operations for companies around the world. To remain competitive in a globalized market, companies need to adopt new technologies that can automate and drive the business forward. Therefore, the ERP Cloud has been a facilitator for Small and Medium Enterprises (SMEs) to have process controls and improve their performance at a cost compatible with the scarce resources they must invest. Therefore, this study aims to verify how the critical success factors (CSF) impact the implementation of ERP Cloud in Brazilian SMEs. This research was conducted through a case study with semi-structured interviews with five SMEs, and a total of ten interviews. The results indicate the CSF that impacts the implementation of ERP Cloud, classified according to the TOE framework (technology-organization-environment). All factors addressed in this study were considered by the interviewees as relevant, some receiving greater emphasis than others for the implementation to occur successfully. Among the factors that were highlighted are the security with which the data are stored in the service provider, the cost reduction due to the company not having the need to make initial investments in infrastructure, the expenses with maintenance, and the need to maintain a specialized internal team. Furthermore, the participation of top management proved to be a fundamental factor in the orchestration of the project, providing resources, facilitating communication, and team synergy. Finally, this study contributes to the literature by identifying two new CSF, which are the best practices made available by the standard implementation of the system, and the importance of process modeling for a successful implementation. In terms of practical contribution, this study helps companies and decision-makers who intend to implement ERP Cloud to understand which CSF should be monitored during the implementation process for the SME to achieve success. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | A transformação digital mudou os processos de negócios e as operações das empresas em todo o mundo. Para manter a competitividade em um mercado globalizado, as empresas precisam adotar novas tecnologias capazes de automatizar e impulsionar os negócios. Desta forma, o ERP Cloud tem sido um facilitador para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) possuírem controles dos processos e melhorarem sua performance a um custo compatível com os recursos escassos que possuem para investir. Logo, este estudo tem como objetivo verificar como os fatores críticos de sucesso (FCS) impactam a implementação de ERP Cloud em PMEs brasileiras. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso com entrevistas semiestruturadas junto a cinco PMEs, totalizando dez entrevistas. Os resultados indicam os FCS que impactam na implementação de ERP Cloud, classificados segundo o framework TOE (tecnologia-organização-ambiente). Todos os fatores abordados no estudo foram considerados pelos entrevistados como sendo relevantes, alguns recebendo uma ênfase maior do que os outros para que a implementação ocorra de forma bem-sucedida. Dentre os que receberam mais destaque, foram: a segurança com que os dados são armazenados no prestador de serviço, a redução de custo devido a empresa não ter a necessidade de realizar investimentos iniciais em infraestrutura, os gastos com manutenção e a necessidade de manter uma equipe interna especializada. Ainda, a participação da alta administração mostrou-se fator fundamental para a orquestração do projeto, provendo recursos, facilitando a comunicação e a sinergia da equipe. Por fim, este estudo contribui para a literatura ao identificar dois novos FCS, que são as boas práticas disponibilizadas pela implementação standard do sistema, e a importância da modelagem de processos para uma implementação bem-sucedida. No que tange a contribuição prática, este estudo auxilia as empresas e os tomadores de decisão que pretendem implementar o ERP Cloud a entender quais são os FCS que devem ser monitorados durante o processo de implementação, a fim de que a PME alcance sucesso no processo. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12414 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | ERP Cloud | en |
| Assunto (dc.subject) | PME | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Fatores críticos de sucesso | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | TOE framework | en |
| Assunto (dc.subject) | SME | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Critical success factors | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise dos fatores críticos de sucesso na implementação de ERP cloud em PMEs: um estudo de caso em organizações brasileiras | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Dissertação | pt_BR |
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