Marketing de relacionamento no setor educacional: Proposição de ações de retenção e fidelização de estudantes de ensino médio

No setor educacional, a evasão e a migração de estudantes do Ensino Fundamental de escolas particulares, para o Ensino Médio de escolas públicas, é um fator preocupante. É preciso buscar a permanência desses jovens na instituição de origem, oferecendo atrativos capazes de garantir a conclusão do ensino escolar na mesma escola. Esse ambiente de crescentes mudanças exige inovações constantes. Dessa forma, faz-se necessário aprimorar a qualidade da interação com os clientes. Ações de marketing de relacionamento contribuem para a fidelização de clientes por meio da aproximação, desenvolvendo as relações entre as empresas e seus clientes. O objetivo deste trabalho consistiu em propor ações de relacionamento visando a retenção e fidelização dos estudantes na última etapa da educação básica. Para tanto, foram avaliados o grau de satisfação, as expectativas e as percepções de estudantes no Ensino Médio e em fase de conclusão do Ensino Fundamental do Colégio Marista Maria Imaculada, de Canela – RS. A avaliação se deu por meio de estudo de caso, com a aplicação de duas pesquisas quantitativas e uma qualitativa. Além disso, o estudo apoiou-se em fundamentação teórica e avaliação do cenário em que se encontra a escola. A análise dos resultados contribuiu para a criação de ações, que permitirão a correção e o aperfeiçoamento dos processos, sistemas e demais fatores que possam influenciar na busca pela excelência em retenção e fidelização de clientes, garantindo à instituição a vantagem competitiva para se manter e se diferenciar no mercado.