O novo normal da comunicação interna: efeitos dos eventos externos à organização

Este artigo tem como objetivo investigar como os eventos da pandemia de Covid-19 em 2020 e a tragédia climática das enchentes no Rio Grande do Sul, em 2024, podem ter influenciado as formas de comunicação interna em uma universidade do estado do Rio Grande do Sul. A análise sobre uma mudança abrupta das comunicações internas é necessária, para gerar conhecimento teórico sobre o tema na área e servir de histórico e aprendizado dentro das organizações. A metodologia contou com pesquisa bibliográfica, observação participante, entrevista em profundidade e a análise de conteúdo. As obras dos autores Kunsch (1997; 2003), Lemos (2011), Müller (2022), Andrelo e Oliveira (2022), Silva et al. (2016), Vasconcelos (2020), Santos e Ventura (2021), Kotler (2003), Curvello (2012), Andrade (1994) e Ochoa (2014), são utilizadas na fundamentação teórica nesta pesquisa. Conclui-se que, a influência dos eventos externos à Universidade ajudou a modelar a sua comunicação interna, trazendo desafios, aprendizado e evoluções.