Melhoria de processos em uma central de abastecimento farmacêutico: uma pesquisa-ação á luz do lean healthcare

Programas de melhoria contínua são realizados constantemente nas organizações. Na área da saúde, o Lean Healthcare apresenta-se como uma abordagem que vem ganhando espaço na melhoria de processos, visando eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a produtividade para a melhor assistência ao paciente. Este estudo apresenta ações de melhoria realizadas com base nos princípios e técnicas de Lean Healthcare nos processos desenvolvidos pela Central de Abastecimento Farmacêutico (CAF) de um hospital brasileiro de referência, identificando as perdas existentes no processo e propondo ações para mitigá-las. A pesquisa-ação realizada propôs soluções para os problemas identificados nos fluxos da CAF, com coparticipação ativa do pesquisador e dos colaboradores da área. Usando mapeamento do fluxo de valor, mecanismo da função produção e conceitos de perdas do Lean, foi possível identificar as perdas existentes no processo. E com a utilização de 5 S, Kanban e eliminação de atividades que não agregavam valor aos processos estas perdas foram mitigadas. Os principais resultados foram a redução de estoque de, em média, 46% do número de unidades nas Unidades de Internação e a eliminação de 97 dias de trabalho ao ano de um colaborador com atividades de retrabalho durante a etiquetagem de materiais e medicamentos.