A cultura de segurança do paciente na percepção dos profissionais de enfermagem de um hospital filantrópico do interior do Rio Grande do Sul

O tema da Gestão de Risco e Segurança Hospitalar tem se mostrado cada vez mais importante tanto para as instituições que atuam na área da saúde, como também para os seus diversos atores envolvidos (pacientes; familiares; equipes médica, assistencial e administrativas; e fornecedores) pois está vinculada a minimização dos riscos inerentes aos cuidados da saúde e da melhoria dos níveis de segurança das operações, que acabam aumentando o nível de satisfação desses atores e reduzindo os custos associados a um ambiente de baixa cultura de gestão de risco e segurança hospitalar. É nesse contexto que esse trabalho é desenvolvido em um hospital filantrópico do interior do RS, que tem por objetivo mensurar a cultura de segurança hospitalar voltada ao paciente a partir da percepção de seus funcionários. A metodologia de pesquisa utilizada é a do estudo de caso com características descritiva, exploratória e predominantemente quantitativa, sendo sua amostra populacional formada por colaboradores que atuam nas áreas assistenciais de cuidado ao paciente (enfermeiros, técnicos de enfermagem e auxiliares de enfermagem de diferentes turnos e unidades). Na coleta dos dados foi realizada uma survey utilizando o questionário da Agency for Health Research and Quality (AHRQ), intitulado Hospital Survey on Pacient Safety Culture. Para a análise dos dados utilizou-se médias de notas para comparar o desempenho entre os itens e variáveis da pesquisa. Os resultados da pesquisa apontam que a instituição tem como pontos considerados de excelência as ações de promoção à segurança vinda dos supervisores e gerentes, o trabalho em equipe dentro das unidades e a educação continuada da organização. Já os pontos mais críticos são relacionados ao trabalho entre as equipes dentro da instituição, transferências internas e passagem de plantão nas unidades e equipe de trabalho. Como sugestão para trabalhos futuros propõe-se a aplicação do mesmo questionário após a implantação de uma série de ações de melhorias recomendadas para melhorar a performance dos aspectos mais críticos.