Sistema produto-serviço: uma análise interdepartamental nas indústrias química e automotiva

O presente estudo investiga alternativas para o aprimoramento do sistema produto-serviço. Um estudo de casos múltiplos abrangendo oito indústrias de grande porte, nacionais e multinacionais, dos setores químico e automotivo foi realizado. Nessas organizações foram analisados os problemas internos que influenciam o desempenho da prestação de serviços associada a produtos. Para cada problema identificado foram analisadas as alternativas de solução implantadas, ou passíveis de serem adotadas. Os resultados apontam para um conjunto de processos internos, os quais focalizam apenas a atenção às demandas advindas dos produtos. A consideração desses resultados desvelou um conjunto de elementos que precisam ser considerados para o aprimoramento do sistema produto-serviço.