Atualização do modelo de negócio em organizações prestadoras de serviço público: um estudo de caso no Detran/RS

Estudos apontam que a demanda do cidadão por serviços públicos de maior qualidade tem se tornado maior, ao mesmo tempo que governos têm sido pressionados a reduzirem seus gastos. A atualização do modelo de negócio das organizações prestadoras de serviço público pode ser uma resposta ao desafio de incrementar a qualidade dos serviços prestados sem a necessidade de aumento de receita. Assim, o objetivo deste trabalho é propor uma atualização no modelo de negócio para uma organização prestadora de serviço público. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no DETRN RS com ênfase na área de registro de veículos. No âmbito acadêmico, esse estudo contribuiu para o avanço no entendimento da atualização do modelo de negócio no serviço público. Gerencialmente, foi apresentada uma proposta de atualização do modelo de negócio para a área de registro de veículos, incrementando valor para todos os atores envolvidos na prestação do serviço.