Proposta de utilização de Service design thinking como ferramenta de inovação em serviço público

Este trabalho tem por objetivo analisar como as metodologias de Service Design Thinking podem contribuir para a inovação em serviços para uma empresa que desenvolve soluções para a gestão pública. Num momento em que a inovação passa a ser um diferencial competitivo para as empresas provedoras de serviço, as técnicas de inovação tem ganho espaço dentro das organizações. As técnicas de Service Design Thinking apresentam uma nova abordagem na criação de experiências em serviços, podendo gerar uma cultura orientada a inovação dentro das organizações. Foi realizada pesquisa em referencial bibliográfico para a análise das ferramentas de Service Design Thinking para utilização na companhia estudada. Com a realização de entrevistas e observação do serviço de administração de credenciais da companhia foi possível identificar um conjunto de ferramentas de Service Design Thinking compatível com os serviços prestados.