Proposta de gamificação para a melhoria do processo de KCS em organizações de TI
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Graduação | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Francisco, Rosemary | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/8034080479856691 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Vargas Junior, Álvaro Pereira de | |
| Curso (dc.curso) | Sistemas de Informação | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2022-04-27T15:48:03Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2022-04-27T15:48:03Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2018-07-06 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O mundo globalizado estimula um mercado cada vez mais competitivo, por isso, os recursos disponíveis nas organizações tornam-se cada vez mais valiosos. Um dos recursos mais relevantes é o conhecimento, pois está diretamente ligado à vantagem competitiva que uma empresa pode obter no mercado. Por isso, as organizações dão cada vez mais valor à suas bases de conhecimento, buscando melhores formas de administrá-las. Nesse contexto surgiu o Knowledge Centered Service (KCS), como uma forma de criar, transformar e compartilhar conhecimento de maneira estruturada. No entanto, estudos apontam que os detentores da maior parte do conhecimento de uma empresa são os seus funcionários, e que esse conhecimento não é replicado na base de dados pois existem diversas barreiras que impactam negativamente na motivação dos funcionários a incluírem a gestão do conhecimento em suas atividades diárias. Para tentar reverter esse cenário, este estudo propõe a utilização da gamificação para engajar os funcionários nessas atividades. Os resultados do trabalho destacam os fatores impeditivos apresentados na literatura, e o uso da gamificação de forma análoga com a metodologia do KCS. Estes resultados contribuem para pesquisas futuras, principalmente no que diz respeito ao uso da gamificação e dos perfis de jogadores para manter a motivação dos funcionários em alta durante as atividades de gestão do conhecimento. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11189 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gamificação | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gestão do conhecimento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | KCS | pt_BR |
| Título (dc.title) | Proposta de gamificação para a melhoria do processo de KCS em organizações de TI | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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