Pesquisa de qualidade dos serviços prestados pela empresa UNISUPER S/A
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Roth, Rosana | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/9302279125630050 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Cerveira, Marcelo Luiz | |
| Curso (dc.curso) | Controladoria e Finanças | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2019-03-27T15:56:37Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2019-03-27T15:56:37Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2018-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | O objetivo desta pesquisa é entender quais são os principais problemas enfrentados pelas lojas licenciadas da rede Unisuper S/A. Isso nos ajudará a dimensionar de que forma podemos melhorar a qualidade dos serviços prestados a fim de fidelizar nossos clientes tornando assim o grupo mais competitivo no mercado varejista. A pesquisa está dividida em sete categorias como logística, mix de produtos, treinamento e informação, estratégias promocionais, cartões, competitividade e departamento comercial. Cada categoria possui perguntas específicas e uma avaliação geral ao final da mesma. O questionário foi elaborado para avaliar o grau de satisfação de cada licenciado, no qual cada pergunta indicava uma escala de um a cinco, sendo que 1 totalmente insatisfeito e 5 totalmente satisfeito. No final da pesquisa foi solicitado alguns dados do perfil dos respondentes das lojas licenciadas da rede Unisuper S/A. Para que o estudo tivesse um embasamento teórico correlacionado com o tema, a fundamentação teórica teve foco em vários temas, entre eles, o marketing de relacionamento, qualidade em serviços, comportamento do cliente, satisfação e fidelização de clientes. A metodologia do estudo foi através de uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, realizada no mês de maio de 2018, com a finalidade de avaliar a satisfação dos licenciados da empresa Unisuper S/A com a qualidade dos serviços prestados. Os principais resultados obtidos foram em relação aos cartões de credito, onde a maioria dos respondentes pontuaram um alto índice de satisfação com o cartão próprio, taxas, e a importância do mesmo para suas lojas. A pesquisa também mostrou um certo grau de insatisfação pontual em alguns quesitos do questionário, com destaque para competitividade, mas, mesmo assim, o predomínio foi de respondentes muito satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados. Este fator não exime a empresa das pontuações negativas, sendo estes fatores de extrema importância que precisam ser tratados para que a satisfação das lojas licenciadas seja mais positiva. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7745 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Licenciado | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação | pt_BR |
| Título (dc.title) | Pesquisa de qualidade dos serviços prestados pela empresa UNISUPER S/A | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Marcelo Luiz Cerveira_.pdf
- Tamanho:
- 1.44 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- servicos_prestados
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: