Avaliação da usabilidade do aplicativo móvel de uma instituição do ramo financeiro

Cerca de 90,4% da população brasileira tem acesso aos serviços bancários. Este público é composto por um grupo de indivíduos, com distintas características. Sendo assim, os seus gostos, interesses e necessidades no que tange aos serviços bancários apresentam grande variação. Haja vista que o mobile banking consolidou-se como principal canal bancário utilizado nos últimos anos, os padrões de usabilidade precisaram sofrer adaptações para atender as interfaces móveis. Portanto, este trabalho trata de um estudo de caso no Banco BAN, numa área que faz parte da diretoria de TI da instituição. Neste contexto, este artigo realizou a avaliação da característica da usabilidade do aplicativo móvel desta instituição, com base nas normas ISO/IEC 25010 e 25040, utilizando um instrumento de avaliação, aplicado por uma equipe interna de avaliação. Os resultados da pesquisa mostram propostas de melhorias e sugestões tocantes a usabilidade da aplicação avaliada