Maturidade em experiência de usuário: um estudo de caso em empresas do Rio Grande do Sul

Devido a acelerada emergência da área de User Experience - UX no Brasil, essa pesquisa abordou o tema de maturidade em Experiência de Usuário, a fim de averiguar o cenário da área em empresas do Rio Grande do Sul - Brasil. Para esse fim, foi necessário analisar o planejamento, os recursos e a existência de lideranças em UX; identificar elementos da cultura organizacional e investigar a influência de promotores da cultura orientada ao design nessas organizações. Realizou-se, então, um estudo de caso múltiplo guiado pela metodologia hipotético-dedutiva. Dessa maneira, constatou-se que os modelos de maturidade descritos pela literatura são ferramentas de diagnóstico úteis. Além disso, que determinadas culturas organizacionais contribuem com a evolução em maturidade de práticas mais centradas no usuário. E, por fim, que profissionais de design tem um papel fundamental na promoção da evolução da maturidade em UX nas organizações. A partir desses resultados foi possível constatar que mais da metade dos casos estudados possuem níveis intermediários a pós-intermediários de maturidade em UX, enquanto as demais empresas demonstraram empenho para se desenvolverem nesse sentido.