Planejamento estratégico: planejamento estratégico da coordenadoria de serviços compartilhados – CSC de entidades de ensino, saúde e lazer, educação empresarial e de promoção e defesas de interesses

O presente trabalho visa a destacar a importância do planejamento estratégico na gestão de uma coordenadoria de serviços corporativos, principalmente, alinhando com o planejamento estratégico das entidades as quais presta serviços corporativos. Inicia-se o trabalho com a fundamentação teórica sobre planejamento estratégico e sua implementação, evidenciando o mapa estratégico como ferramenta de controle do planejamento, bem como o seu alinhamento com as demais entidades. Utilizam-se como metodologia de pesquisa as entrevistas realizadas pessoalmente com os gestores de planejamento das entidades tomadoras de serviços. Compilando os resultados com os referenciais teóricos, constata-se a necessidade de um planejamento estratégico para a prestadora de serviços corporativos, bem como o seu alinhamento com as tomadoras de serviços. Como o objetivo desta CSC é o de obter melhores controles de suas ações, constata-se que a melhor ferramenta para isso é o mapa estratégico, com os seus objetivos e indicadores, que constitui um instrumento importante para o auxílio no conhecimento de todo o potencial da prestadora de serviços e também no processo de tomada de decisão. Apresenta-se no final do trabalho uma proposta de mapa estratégico com objetivos e indicadores.