Comunicação e relacionamento: percepções dos usuários do SUS no município de Igrejinha

A comunicação entre organizações e públicos é de extrema importância para o bom relacionamento entre ambos. Ofertar atendimento de qualidade e canais de comunicação são pilares essenciais para a satisfação dos usuários de serviços. Portanto, o tema do presente trabalho, consiste na identificação da percepção dos usuários do Sistema Único de Saúde de Igrejinha sobre a comunicação e o relacionamento entre a Secretaria de Saúde e os usuários. O trabalho está estruturado em três eixos: comunicação, percepção dos usuários, e relacionamento – assuntos pesquisados, refletidos e escritos durante o processo teórico que embasaram o empírico com base em autores como Margarida Kusch, Fábio França, José Calixto de Souza Pires, Kátia Barbosa Macêdo e Jorge Duarte. O objetivo geral deste trabalho consiste em identificar as percepções dos usuários em relação à comunicação e o relacionamento da Secretaria de Saúde com esse público. Para isso definiram-se objetivos específicos: contextualizar a presença do SUS no Município de Igrejinha; compreender como se dá o relacionamento da unidade de saúde com os usuários; identificar, analisar e compreender aspectos que permeiam o relacionamento dos usuários do atendimento SUS no município. A presente pesquisa pode ser considerada um estudo exploratório. Iniciamos com uma pesquisa da pesquisa, seguindo pela pesquisa bibliográfica. No campo empírico, realizamos duas etapas de coleta de dados: entrevistas com profissionais e questionário com os usuários. Por fim, concluímos, com base na análise das respostas de 12% dos usuários cadastrados no sistema municipal, que a percepção dos usuários sobre a comunicação e o relacionamento com a Secretaria de Saúde é considerada de boa a ótima, sendo identificadas situações pontuais, que necessitam atenção da administração para melhorias no relacionamento da Secretaria de Saúde e seus usuários.