Avaliação da satisfação dos clientes: empresa do segmento pet shop
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Roth, Rosana | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/9302279125630050 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Gonçalves, Diego Rodrigo Souza | |
| Curso (dc.curso) | MBA em Gestão e Negócios | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-03-11T17:27:09Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-03-11T17:27:09Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2020-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Com o objetivo principal desta pesquisa é identificar e, avaliar o grau de satisfação dos clientes da uma empresa do ramo Pet Shop, com relação aos serviços prestados. Podendo identificar as oportunidades de melhoria para a empresa. A fundamentação teórica utilizada para embasar o estudo teve como foco vários temas, entre eles, marketing de relacionamento, satisfação de clientes, fidelização e satisfação clientes e marketing de serviços. O método do estudo foi dividido em duas etapas, em que a primeira etapa consistiu em uma pesquisa qualitativa exploratória, onde foi aplicado uma entrevista preliminar com a proprietária da empresa e a segunda etapa, pesquisa quantitativa descritiva, foi aplicado um questionário com 60 clientes, com o objetivo de identificar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados. Após análise das pesquisas, foi possível identificar que os clientes estão satisfeitos. Entretanto, como um dos objetivos específicos é a sugestão de melhorias, foram realizadas recomendações de melhorias nas categorias pesquisada. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9580 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação de clientes | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Fidelização | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Clientes | pt_BR |
| Título (dc.title) | Avaliação da satisfação dos clientes: empresa do segmento pet shop | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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