Otimização do processo de gestão do conhecimento e dos processos comunicacionais de times do varejo

Este estudo tem como objetivo apresentar uma alternativa para otimizar os fluxos comunicacionais e de gestão do conhecimento em equipes de organizações do setor do varejo. Da mesma forma, também pretende perceber a influência e a importância desses processos para o desenvolvimento da inovação nas empresas. Para possibilitar a chegada aos resultados, utilizou-se o método de Design Science Research, o que culminou na criação de um artefato para um maior aproveitamento das interações comunicacionais e consequente melhoria na aquisição e compartilhamento de conhecimento dentro dos times. Seguindo os passos do método escolhido, a solução criada ainda passou por uma etapa de avaliação que permitiu analisar o seu comportamento e sua utilidade, bem como perceber seus problemas dentro do seu contexto de aplicação. Por fim, concluiu-se que o artefato proposto é de extrema importância para os negócios, uma vez que este, com seus resultados, consegue impactar diretamente na produtividade das equipes e, do mesmo modo, impulsionar o processo inovativo dentro das organizações.