Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3.

O presente trabalho apresenta um estudo sobre o Gerenciamento dos Serviços de TI, baseado nos conceitos das melhores práticas de Tecnologia da Informação, amplamente publicadas e divulgadas através da Information Tecnhology Infrastructure Library (ITIL). A ITIL, por meio dos seus processos, apresenta uma série de itens já testados e utilizados, mediante comprovação, que visam medir e melhorar o Gerenciamento de Serviços de TI nas organizações que optam por adotar este modelo de referência. Com base nestas premissas este trabalho tem por objetivos: o estudo e revisão da ITIL, analisar o cenário de TI da organização estudada, analisar, medir e apresentar planos de ação de melhoria para os processos elencados como benéficos para o desenvolvimento e melhoria da operação de TI da organização. Por meio de materiais, artigos e documentos foi elaborado o referencial teórico que resultou em uma pesquisa de natureza exploratória, trazendo uma fonte de dados que foram fundamentais para a conclusão deste estudo.