Análise de resultados da implementação de BPM nas atividades de um Laboratório de Metrologia

Buscando atender a expectativa de seus clientes, as empresas têm buscado métodos e oportunidades para melhor desenvolver suas atividades. Neste contexto, uma das formas de alcançar este objetivo é por meio do Gerenciamento de Processos de Negócio, também conhecido como Business Process Management (BPM), que pode auxiliar na manutenção das atividades que agregam valor ao cliente. Esta monografia tem como objetivo identificar como a implementação de BPM em um laboratório de metrologia contribui para o processo do serviço de calibração. A pesquisa se trata de um estudo de caso realizado em um laboratório da cidade de Canoas – RS e foi realizada por meio de revisão bibliográfica acerca do tema, acompanhamento da implantação do ciclo de vida BPM no objeto de estudo e análise comparativa entre seus resultados e estudos de caso publicados, se tornando uma pesquisa que pode ser utilizada como referência para implementação de BPM na metrologia. Ao final do trabalho foi possível identificar melhorias proporcionadas aos processos do laboratório, bem como suas principais dificuldades, limitações e possíveis linhas para estudos futuros na organização. Dentre os benefícios percebidos estão as adequações de sistemas e ferramentas de gerenciamento utilizadas, que contribuíram para a clareza e agilidade das atividades, bem como a satisfação da equipe do laboratório com as melhorias proporcionadas pela primeira rodada do ciclo de vida BPM.