Portabilidade bancária: a percepção dos clientes funcionários públicos da agência do Vale em Cachoeirinha sobre o tema
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Coutinho, Josefina Maria Fonseca | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/2666628808984953 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Lopes, Silvio Luiz dos Santos | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Bancária | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2019-04-26T13:20:02Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2019-04-26T13:20:02Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2011-01-01 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | A partir de primeiro de janeiro de 2012, os funcionários públicos das três esferas do poder, poderão escolher a instituição financeira em que receberam seus vencimentos. Esta é a premissa, irrefutável, conforme Resolução do Banco Central do Brasil. Em um mercado altamente competitivo, como o bancário, os bancos públicos até então mantenedores destas contas, teriam motivos para preocupar-se com uma possível onda migratória de clientes funcionários públicos para bancos concorrentes? Os produtos e serviços são bons o suficiente, os seus clientes estão satisfeitos e logo, conforme demonstrado ao longo do trabalho, cliente plenamente satisfeito, fiel é menos sujeito a mudanças. Assim, este trabalho por meio de um estudo de caso a agência do Vale em Cachoeirinha do Banrisul, serviu de objeto de estudo no intuito de medir a percepção dos clientes quanto aos produtos e serviços ofertados pelo banco, seu grau de satisfação e em sua visão onde o banco precisa empenhar maiores esforços em busca da fidelização deste público que será altamente assediado pela concorrência. Como resultado, identificou-se que o Banrisul, neste trabalho representado pela agência do Vale, possui mais pontos fortes que fracos, mas mesmo assim estes, conforme questionário respondido pelos clientes no período de 25 de agosto de 2011 à 15 de setembro de 2011 precisam ser analisados com maior atenção por parte do banco, o exemplo tácito mais citado em vários quesitos é o tempo de espera para atendimento nas agência do Banrisul, a “fila”. Concluiu-se que o Banrisul, um banco público, detém uma marca forte e as deficiências apontadas pelos clientes, também são visíveis na concorrência,portanto, é só colocar em curso projetos para sanar algumas anomalias diagnosticadas pelos clientes funcionários públicos, reforçar o foco nas estratégias de marketing (externo,interativo e interno). Acredita-se que suprida estas deficiências e o aprimoramento dos indicadores apresentados como positivos, não haverá grande turbulência migratória de clientes funcionários públicos para os bancos concorrentes. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7891 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Clientes funcionários públicos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Atendimento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação | pt_BR |
| Título (dc.title) | Portabilidade bancária: a percepção dos clientes funcionários públicos da agência do Vale em Cachoeirinha sobre o tema | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
Arquivos
Pacote original
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- Silvio Luiz dos Santos Lopes_.pdf
- Tamanho:
- 400.39 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descrição:
- portabilidade_bancaria
Licença do pacote
1 - 1 de 1
Carregando...
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 2.12 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: