Governança de TI em uma instituição pública: o caso do detran/RS

Em um contexto de crescimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nas organizações as TIC ocupam um espaço cada vez mais importante nas principais áreas estratégicas. Dentro desse contexto de inserção de um número importante de novas tecnologias e sistemas nas organizações percebe-se uma necessidade de uma gestão adequada desses recursos para alcançar os objetivos e metas das empresas. Da mesma forma que as empresas privadas necessitam ter essas preocupações a esfera pública também seguiu a mesma tendência, visto que a partir da década de 80 houve um crescimento exponencial do uso de TIC nessa área, emergindo a necessidade de preocupar-se com a gestão e governança dessas ferramentas para apoiar as ações governamentais. A adoção dessas tecnologias em empresas públicas pode apoiar diversas questões como a melhoria dos processos administrativos, a prestação de serviços públicos e a participação social, através de práticas de governança eletrônica (e-gov). Para gerir essas tecnologias viu-se a necessidade de desenvolver mecanismos de governança de TI para apoiar o uso dessas tecnologias de forma estratégica e alinhada com os objetivos das instituições. Assim, o objetivo desse trabalho é verificar como ocorre a Governança de Tecnologia da Informação no DETRAN/RS. O DETRAN/RS é uma autarquia do Poder Executivo Estadual que fiscaliza, gerencia e executa o trânsito de veículos terrestres em suas respectivas jurisdições, no território Brasileiro. Para realizar esse estudo foi efetuada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório, através de entrevistas semiestruturadas com Diretores, Assessores, Chefes, Coordenadores e Servidores. Os resultados encontrados apontam que a organização necessita de um planejamento estratégico, da utilização de boas práticas e arranjos da GTI no auxílio do controle e alinhamento da TI (Tecnologia da Informação) aos seus objetivos. A pesquisa sugere que seja implantado na instituição um comitê de GTI para gerenciamento dos seus projetos. O trabalho permitiu identificar que a organização pública é dependente da prestadora de serviços (PROCERGS) na implementação e implantação de seus projetos, mas não possui um planejamento de TI. Além disso, permitiu identificar que todos os entrevistados reconheceram a importância da utilização das boas práticas de GTI na instituição.