Interação empresa-usuário/a na economia criativa: uma análise da comunicação de uma empresa líder no mercado de tv pela internet

Este trabalho fala da interação entre as empresas da Economia Criativa e seus clientes ou possíveis clientes, mais especificadamente na ferramenta do Facebook. Objetiva-se entender o que é a Economia Criativa, quais os ramos e setores que fazem parte e quais suas particularidades, para, nesse cenário, entender como a interação com os cliente pode ser uma forma de aproximação e manutenção de relacionamento. O foco da pesquisa é analisar como ocorre a interação na página do Facebook da Empresa A, líder do mercado de TV por internet, para o desenvolvimento do seu relacionamento com clientes ou possíveis clientes,e, assim, compreender como uma empresa pertencente à Economia Criativa vivencia nessa interação os pilares que sustentam a área. A partir do levantamento bibliográfico, apresenta-se os conceitos de Economia Criativa, de relacionamento com clientes, e de comunicação digital. A seguir, é apresentado um estudo de caso, com a análise de resultados. A metodologia utilizada é de natureza qualitativa, descritiva e exploratória. Ao final da análise, percebe-se que a Empresa A utiliza sua página no Facebook para envolver seu público, através de diferentes tipos de linguagens, com o intuito de informar e interagir com seu fã, mas, acima de tudo, ampliar a experiência desse público com o próprio serviço oferecido, e alcançar valores como a visibilidade, popularidade e reputação