Destruição de valor na transformação digital: proposta de um artefato para mapeamento de riscos em serviços

Esta tese investigou os impactos da Transformação Digital no Ciclo de Valor dos serviços, identificando pontos críticos que podem resultar em destruição de valor para o negócio. Utilizando uma abordagem baseada na metodologia Design Science Research (DSR), foi desenvolvido e validado o software DTRA para o mapeamento de riscos associados à destruição de valor na Transformação Digital. Os principais achados destacam que, embora a transformação digital amplie significativamente a capacidade de criação de valor através da personalização e otimização de processos, também aumenta os riscos de destruição de valor devido à redução do controle organizacional sobre a manutenção do valor. A pesquisa identificou pontos críticos especialmente nas etapas de proposição, comunicação e entrega de valor. Adicionalmente, o artefato foi validado com casos práticos nos setores educacional e financeiro, demonstrando a sua eficácia na identificação desses riscos.