Avaliação do nível de maturidade da gestão do conhecimento: estudo de caso da gerência de serviços de informação (GSI) da Unisinos

O conhecimento tornou-se o fator econômico mais importante no ambiente competitivo das empresas. Conhecimento este, não no sentido abstrato ou teórico, mas aplicado no dia-a-dia das empresas, sobre seu mercado, seus processos, seus clientes, sua tecnologia, seus concorrentes. Um modelo de maturidade é uma estrutura conceitual composta por processos bem estabelecidos pelos quais uma organização se desenvolve de modo planejado e sistêmico, a fim de atingir um estado futuro desejado. A cada degrau alcançado nessa evolução, um modelo de maturidade reconhece e sinaliza o amadurecimento progressivo da organização